Retourenkalkulator

Was kosten Sie Ihre Retouren wirklich?

Berechnen Sie Ihre heutigen Retourenkosten und simulieren Sie, welches Ergebnis- und Working-Capital-Potenzial durch eine niedrigere Retourenquote und einen effizienteren Retourenprozess entstehen kann.

1. Ihre Ausgangssituation

Branche

Die Branche setzt nur Startwerte; alle Werte bleiben editierbar.

Online-Umsatz p.a. (€)

Ø Bestellwert (€)

Aktuelle Retourenquote (%)

Ø Warenwert je Retoure (€)

Rohertragsmarge (%)

2. Ihre heutigen Kosten

Handling je Retoure (€)

Rücktransport je Retoure (€)

Customer Service / Payment je Retoure (€)

Bearbeitungsdauer (Tage)

Wertverlust / Markdown (%)

Kapitalkostensatz (%)

3. Ihr Ziel

Ziel-Retourenquote (%)

Ziel-Bearbeitungsdauer (Tage)

Ziel-Handling je Retoure (€)

Ziel-Rücktransport je Retoure (€)

Ziel-Service / Payment (€)

Ziel-Wertverlust / Markdown (%)

Verkauf bleibt bei vermiedener Retoure erhalten (%)

Optionaler Annahmewert für den zusätzlichen Deckungsbeitrag.

4. Interpretation

Direkte Einsparungen entstehen durch weniger Retouren und niedrigere Prozesskosten je Retoure.

Working Capital ist kein EBIT, sondern freigesetztes gebundenes Kapital durch weniger und schneller bearbeitete Retouren.

Zusätzlicher Deckungsbeitrag ist ein optionales Potenzial. Nicht jede vermiedene Retoure bleibt als Umsatz erhalten.

Alle Ergebnisse sind Modellrechnungen auf Basis Ihrer Eingaben und dienen der Orientierung. Eine belastbare Potenzialanalyse erfordert die Prüfung Ihrer realen Prozess- und Kostendaten.

Ihre Eingaben werden nicht gespeichert.

Bitte JavaScript aktivieren, um den Kalkulator zu nutzen.

Ihr Ergebnis

Aktuelle direkte Retourenkosten p.a.

–

Handling + Rücktransport + Service/Payment

Direkte Kostensenkung p.a.

–

durch Quote und Prozesskosten

Working-Capital-Freisetzung

–

gebundenes Kapital, kein EBIT

Direkter Ergebnishebel p.a.

–

inkl. Wertverlust + Finanzierungseffekt

Kennzahl	Ist	Ziel	Verbesserung
Bestellungen p.a.			–
Retouren p.a.
Handlingkosten
Rücktransportkosten
Service-/Payment-Kosten
Wertverlust / Markdown
Gebundenes Working Capital
Finanzierungseffekt Working Capital	–	–
Optionaler zusätzlicher Deckungsbeitrag	–	–

Ihr modelliertes jährliches Verbesserungspotenzial

–

Formeln & Transparenz

Anzahl Bestellungen

Jahresumsatz / durchschnittlicher Bestellwert

Anzahl Retouren

Anzahl Bestellungen × Retourenquote

Direkte Retourenkosten

Anzahl Retouren × (Handling + Rücktransport + Customer Service/Payment je Retoure)

Wertverlust / Markdown

Anzahl Retouren × Ø Warenwert je Retoure × Wertverlustquote

Gebundenes Working Capital

Anzahl Retouren × Ø Warenwert je Retoure × Bearbeitungsdauer / 365

Finanzierungseffekt Working Capital

Working-Capital-Freisetzung × Kapitalkostensatz

Optionaler zusätzlicher Deckungsbeitrag

vermiedene Retouren × Ø Warenwert je Retoure × Anteil gehaltener Verkäufe × Rohertragsmarge

Direkter Ergebnishebel

direkte Kostensenkung + vermiedener Wertverlust + Finanzierungseffekt Working Capital

Der optionale zusätzliche Deckungsbeitrag wird bewusst separat dargestellt.

Lassen Sie uns Ihr ermitteltes Potenzial gemeinsam validieren.

Eine Modellrechnung zeigt die Größenordnung. Entscheidend ist, an welchen Stellen Ihres Prozesses Kosten, Zeit und Warenwert verloren gehen. DAHMS consulting analysiert Ihren Retourenprozess End-to-End – von Retourenvermeidung und Customer Experience bis zu Wareneingang, Refund, Wiederverfügbarkeit und Working Capital.

Retourenpotenzial konkret analysieren

Benchmark-Hinweis: Branchenwerte sollten auf der Website separat mit Quelle und Stand ausgewiesen werden. EHI 2025 berichtet u. a., dass Retourenquoten stark nach Sortiment variieren, 53,3 % der befragten Händler Bearbeitungskosten bis 10 € je retourniertem Artikel nennen und 43,4 % Retouren innerhalb von 1–2 Tagen bearbeiten. Branchenbenchmarks sind keine unternehmensspezifischen Werte.